Cómo aprovechar el entusiasmo global por la IA
La inteligencia artificial no es una novedad, pero el interés generalizado en ella sí lo es. A medida que las herramientas de IA generativa (GenAI) han irrumpido en el mercado, el público se ha vuelto sorprendentemente informado y entusiasta sobre esta tecnología. Una reciente encuesta revela que el 75% de los encuestados han utilizado ChatGPT u otra herramienta impulsada por IA, con una adopción notablemente alta en mercados emergentes como India, Brasil y los Emiratos Árabes Unidos, superando a mercados considerados maduros.
Los consumidores tienen una comprensión matizada de la IA. Muchos se muestran emocionados por su potencial, pero una parte significativa también percibe posibles desventajas si la tecnología no se implementa adecuadamente. En cuanto a los usos de GenAI en la vida cotidiana, el 43% de los encuestados expresaron entusiasmo, mientras que el 29% mostraron preocupación. Esta preocupación disminuye cuando se trata del ámbito laboral, donde el 70% se sienten entusiasmados por las posibilidades que ofrece la IA.
Una tecnología visible y transformadora
La inteligencia artificial ha capturado la atención pública de manera excepcional. Mientras que plataformas como Spotify e Instagram tardaron meses en alcanzar un millón de usuarios, ChatGPT lo logró en solo cinco días. Este rápido ascenso refleja una curiosidad y entusiasmo generalizados por la IA, pero también destaca la necesidad de que los líderes empresariales comprendan profundamente las expectativas y preocupaciones de los consumidores.
La curva de desinformación-emoción-preocupación
Antes de usar la IA, los consumidores suelen tener sentimientos negativos debido a la desinformación y los mitos. Sin embargo, a medida que interactúan con herramientas como ChatGPT, la emoción por las posibilidades que ofrece la tecnología aumenta. Esta curva de desinformación-emoción-preocupación subraya la importancia de que los líderes aborden estos sentimientos de manera estratégica y transparente.
Construyendo confianza y aprovechando la emoción
Para desplegar soluciones de IA de manera efectiva, los líderes deben:
Respetar las Opiniones de los Consumidores: Reconocer que los consumidores tienen una comprensión sólida de la IA y sus implicaciones. Es fundamental no subestimar sus sentimientos y comunicar de manera honesta y objetiva, equilibrando los beneficios con explicaciones de los riesgos.
Navegar la Curva Inteligentemente: Contrarrestar la desinformación desde el principio y desmitificar la tecnología para involucrar a los consumidores. A medida que se implementan herramientas de IA, es crucial practicar una IA responsable, asegurando un uso ético y transparente de la tecnología.
Aprovechar los Bolsillos de Emoción: No asumir que los mercados emergentes están rezagados. Los consumidores en estos países están entusiasmados con la tecnología y dispuestos a adoptarla. Las implementaciones globales deberían reflejar esta tendencia, lanzando productos y características de IA donde la adopción promete ser amplia y rápida.
Perspectivas globales sobre la IA
El entusiasmo y la preocupación por la IA varían según el país. En China, India, Tailandia y Filipinas, los consumidores utilizan ChatGPT para encontrar información y asistir en investigaciones, reflejando una mayor emoción por la tecnología. En contraste, en Australia, Alemania, el Reino Unido y Estados Unidos, la principal razón para usar ChatGPT es "solo para experimentar".
Los mercados emergentes presentan una oportunidad única para el despliegue de la IA debido a sus grandes poblaciones, infraestructuras rentables y apoyo gubernamental. Además, en estos mercados, la IA puede resolver necesidades insatisfechas críticas, como la atención médica y la educación, lo que genera una mayor aceptación y entusiasmo por la tecnología.
Lecciones para los líderes
Para implementar la IA de manera exitosa y a gran escala, los líderes deben construir confianza respetando las opiniones de los consumidores, navegar la curva de desinformación-emoción-preocupación con inteligencia, y aprovechar los bolsillos de emoción en mercados emergentes. Al hacerlo, no solo responderán a las necesidades actuales, sino que también posicionarán a sus organizaciones a la vanguardia de la revolución tecnológica.
La inteligencia artificial está aquí para quedarse, y su impacto dependerá en gran medida de cómo las empresas respondan a las expectativas y preocupaciones de los consumidores. Al entender y respetar estas perspectivas, los líderes pueden desatar el verdadero potencial de la IA, transformando tanto los negocios como la vida diaria de las personas.
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Sobre el autor
Arturo Salazar es cofundador y CEO de STRTGY, puedes conectar con él en arturo@strtgy.ai
